CareSoft

CareSoft là nhà cung cấp dịch vụ nền tảng kết nối khách hàng đa kênh hợp nhất – CRM, Contact Center và Call Center. Mang lại giải pháp tương tác khách hàng và vận hành tổng thể hệ thống Marketing, Sales & Customer Service.
Sản phẩm của CareSoft là các gói phần mềm dạng SaaS công nghệ Cloud Computing dễ dùng, triển khai nhanh và mang lại kết quả nhanh chóng. Kèm với đó là dịch vụ tư vấn triển khai, hỗ trợ người dùng và ổn định hệ thống đã đang đồng hành và tạo giá trị cho hơn 1000 doanh nghiệp trong suốt 10 năm qua.
Phần mềm được xây dựng với triết lý kinh doanh hiện đại để tạo nên một hệ thống vận hành toàn trình xoay quanhkhách hàng, nơi dữ liệu, quy trình và con người được điều phối như một thể thống nhất. Loại bỏ sự phân mảnh và rời rạc về kênh tương tác, dữ liệu và đội nhóm. Tất cả được hợp nhất trong một hệ thống để mang lại cho doanh nghiệp góc nhìn 360 khách hàng, cá thể hóa, vận hành kỷ luật, đo lường chính xác và chủ động dẫn dắt trải nghiệm.
Bên cạnh sự hoàn thiện của hệ thống Omni-Channel (hợp nhất: Call Center, Facebook, Zalo, Livechat, Email, Sms…), CareSoft còn tiên phong trong lĩnh việc tự động hóa và ứng dụng AI trong bán hàng và dịch vụ khách hàng bằng Chatbot, Workflow, Campaign và AI tạo sinh xuyên suốt hành trình khách hàng.
Một hệ thống có cấu trúc, năng lực làm giàu và khả năng liên kết dữ liệu khách hàng với tổ chức, quy trình và con người là tiền đề cho AI và hoạt động quy mô lớn. Một nguồn dữ liệu tin cậy (SSOT) sẽ là gốc của nhiều thông tin đáng tin phục vụ ra quyết định, tự động hóa, dự báo, lập kế hoạch và AI. CareSoft tổ chức và quản lý các đối tượng: Contact, Lead, Deal & Customer mạch lạc, chi tiết và được phân quyền theo RACI của tổ chức.
CareSoft là đối tác công nghệ của Meta và các nền tảng giao tiếp và quảng cáo khác. Chúng tôi liên tục cập nhật và bổ sung nhanh chóng các tính năng cho phù hợp với xu hướng công nghệ giúp doanh nghiệp tiếp cận ngay khi có những thay đổi. Những nâng cấp gần nhất gồm: Conversion API để tối ưu quảng cáo của Facebook và Google, voice và video call của Zalo và Facebook, Marketing API của Facebook, Sales Funnel…
Số hóa, tự động hóa và ứng dụng AI cho bán hàng và chăm sóc khách hàng – nguồn sống của doanh nghiệp, là những hoạt động thiết thực, đáng đầu tư nhất và cũng là khó nhất cho mỗi doanh nghiệp trong thế giới đang trong một kỷ nguyên mới và sẽ khác hoàn toàn trước đây. CareSoft nhận thức và cam kết đồng hành cùng các doanh nghiệp với những thách thức mới này.