SERVICE EXCELLENCE – NÂNG TẦM DOANH NGHIỆP VỚI DỊCH VỤ XUẤT SẮC

Trong báo cáo của World Bank tháng 3/2023, có một cảnh báo quan trọng: Năng suất lao động của ngành dịch vụ Việt Nam thấp hơn nhiều so với các nước khác, kể cả các nước trong khu vực Đông Nam Á. Điều này lý giải vì sao mặc dù tỷ trọng ngành dịch vụ ở Việt Nam khá cao nhưng hiệu quả vẫn rất thấp. Chúng ta vẫn phải chấp nhận một chất lượng dịch vụ dưới mức trung bình khi tiếp cận cả khối dịch vụ công lẫn tư nhân. 

Chất lượng dịch vụ chưa đạt chuẩn không chỉ nằm trong các ngành dịch vụ như ngân hàng, tài chính, khách sạn, nhà hàng, hàng không, y tế, giáo dục, văn hoá… mà nó liên quan đến hầu hết tất cả các lĩnh vực kinh tế – xã hội, từ nông nghiệp đến công nghiệp sản xuất hàng hoá, dịch vụ công ích và quản lý xã hội. 

Dịch vụ xuất sắc (Service Excellence) là một phần không tách rời của trải nghiệm khách hàng xuất sắc, đó là sự cung cấp cho khách hàng một chất lượng dịch vụ vượt trên mong đợi của họ.

Trong cuốn sách “Nâng tầm dịch vụ” (Uplifting Service), Ron Kaufman, bậc thầy về dịch vụ khách hàng, nói: Nếu bạn chỉ cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ mà họ mong đợi thì đó chỉ là điều bình thường. Cho họ những ngạc nhiên hay dịch vụ mà họ không kỳ vọng mới là dịch vụ tuyệt vời.

Vào sáng ngày 20/6/2023, Câu lạc bộ Giám đốc Sales & Marketing (CSMO Vietnam) và Viện Kinh doanh và Quản trị (CBM), Đại học VinUniversity, sẽ tổ chức hội thảo quốc tế chủ đề “Service Excellence – Nâng tầm doanh nghiệp bằng dịch vụ xuất sắc”, với sự tham gia của các học giả tầm cỡ thế giới và các nhà lãnh đạo thuộc các doanh nghiệp uy tín:

– Ông Hoàng Việt Anh, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn FPT, Chủ tịch FPT Digital, Chủ tịch FPT Telecom (keynote speaker)

– Giáo sư Pedro Oliveira, Trưởng khoa Công nghệ, Vận hành và Đổi mới sáng tạo, Trường ĐH Kinh doanh và Kinh tế Nova, Bồ Đào Nha (keynote speaker)

– Bà Trần Nguyện, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Sun World, Trưởng nhóm Dịch vụ Từ tâm và Nhóm nâng tầm Dịch vụ của Sun Group (panelist)

– Ông Hoàng Quốc Khánh, Giám đốc vận hành Golden Gate Group (panelist)

– Giáo sư Stephen L. Vargo, Giáo sư bộ môn Marketing, Trường đại học Oklahoma, Hoa Kỳ (panelist)

– Ông Jack Nguyễn, Regional Manager South East Asia, Insider (panelist)

– Giáo sư Rohit Verma, Hiệu trưởng sáng lập VinUniversity (moderator)

AI NÊN THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH?

Hội thảo dành cho các nhà quản lý doanh nghiệp và tổ chức, những người làm marketing, bán hàng, nhân sự, hành chính, dịch vụ khách hàng, quản lý hệ thống thuộc mọi ngành kinh tế:

– Ngân hàng, tài chính, bảo hiểm

– Du lịch, khách sạn, nhà hàng 

– Hàng không, đường sắt, vận tải hành khách

– Cảng biển, sân bay

– Giáo dục, đào tạo 

– Y tế, chăm sóc sức khỏe

– Dịch vụ làm đẹp

– Thời trang, may mặc

– Bán lẻ

– Nông nghiệp và chế biến 

– Sản xuất, lắp ráp

– Vận tải, hậu cần, kho vận 

– V.v…

THÔNG TIN CHƯƠNG TRÌNH

• Thời gian: 8h30 – 12h00, Thứ Ba 20/06/2023.
• Địa điểm: VinUniversity- Vinhomes Ocean Park – Gia Lâm – Hà Nội.
• Phí tham dự: 700.000đ/ vé
• Miễn phí cho Hội viên chính thức của CSMO.
• Early bird (chỉ đến hết ngày 10/6/2023): giảm 50% chỉ còn 350.000đ/vé.

(Giá vé trở về 700.000đ từ 11/6/2023).

📞Hotline: 0326 550 448

📌 Đăng ký ngay để sở hữu tấm vé với mức phí vô cùng ưu đãi chỉ có trong giai đoạn Early bird.

(Chương trình có tai nghe dịch Anh <-> Việt )

————————-

▪️ Đơn vị tổ chức: CSMO – CLB Giám đốc Sales & Marketing Việt Nam

▪️ Đơn vị đồng tổ chức: Vin University

▪️ Đơn vị đồng hành: VACD, MGi, LeBros, Senplus, ColorMedia, Repu Digital, Rich Media, Smart Loyalty, MISA, Mac Event, JoyUni, Alpha Books, i3 Network Systems

▪️ Trưởng ban tổ chức: TS Lê Quốc Vinh – PGS. TS Vũ Anh Dũng