VSMCamp & CSMOSummit 2026: THE AGENTIC MARKETPLACE: Khi AI tham gia quyền lựa chọn

Trong nhiều năm qua, marketing và sales vận hành trên một giả định quen thuộc: doanh nghiệp tạo ra thông điệp, tiếp cận khách hàng, thuyết phục họ và thúc đẩy quyết định mua. Công nghệ có thể làm quá trình ấy nhanh hơn và chính xác hơn, nhưng con người vẫn là chủ thể chính của lựa chọn.
Sự xuất hiện của AI tạo sinh và đặc biệt là AI agent đang làm thay đổi giả định đó.

Thị trường vì thế đang trở thành một hệ thống tương tác giữa con người, thương hiệu, nền tảng, dữ liệu và các tác nhân trí tuệ nhân tạo. Quyền lực lựa chọn cũng bắt đầu được tái phân bổ. Người tiêu dùng vẫn giữ nhu cầu và mục tiêu cuối cùng, nhưng ngày càng ủy quyền một phần quá trình tìm kiếm, sàng lọc và đánh giá cho công nghệ. Nền tảng kiểm soát khả năng hiển thị. Dữ liệu quyết định một thương hiệu có thể được hiểu và xác thực hay không. AI agent trở thành lớp trung gian mới, ảnh hưởng trực tiếp đến việc thương hiệu nào được đề xuất và lựa chọn.
Điều đó đặt ra một câu hỏi mới cho marketing và sales: Làm thế nào để một thương hiệu không chỉ được con người biết đến và tin tưởng, mà còn được nền tảng nhận diện, dữ liệu xác thực và AI đề xuất?

Trong bối cảnh ấy, marketing phải vượt khỏi việc chỉ tối ưu thông điệp cho con người. Nội dung cần hấp dẫn, nhưng cũng phải có cấu trúc, có bằng chứng và có khả năng được máy đọc hiểu. Sales phải dịch chuyển từ thực hiện tác vụ sang kiến tạo giá trị, xây dựng quan hệ và xử lý những tình huống phức tạp. Trải nghiệm khách hàng cũng phải được thiết kế cho cả những tương tác trực tiếp lẫn những trải nghiệm được trung gian hóa bởi AI.
“The Agentic Marketplace: Khi AI tham gia quyền lựa chọn” không chỉ là một chủ đề về công nghệ. Đây là chủ đề về sự thay đổi của cấu trúc thị trường, hành vi khách hàng, quyền lực thương hiệu và mô hình tăng trưởng.

VSMCamp & CSMOSummit 2026 sẽ cùng cộng đồng marketing và sales trả lời những câu hỏi nền tảng của giai đoạn mới: doanh nghiệp phải làm gì khi khách hàng sử dụng AI để tìm kiếm và lựa chọn; thương hiệu cần chuẩn bị ra sao để xuất hiện trong đề xuất của AI agent; marketing, sales và customer service sẽ được tổ chức lại như thế nào; và con người sẽ giữ quyền kiểm soát, trách nhiệm và niềm tin ra sao trong một thị trường ngày càng được vận hành bởi các tác nhân thông minh.
Trong thị trường mới, lợi thế sẽ không chỉ thuộc về doanh nghiệp có nhiều dữ liệu hơn, nhiều công nghệ hơn hay nhiều nội dung hơn. Lợi thế sẽ thuộc về những thương hiệu được con người tin tưởng, được nền tảng nhận diện và được AI lựa chọn để đề xuất.