Công bố Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Việt Nam 2025 - Khi CX & AI trở thành năng lực cạnh tranh thực thi của doanh nghiệp Việt

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh bằng trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) thay vì chỉ sản phẩm hay giá cả, doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước một câu hỏi cốt lõi: Làm thế nào để biến CX và AI từ định hướng chiến lược thành năng lực vận hành thực sự?

Nhằm cung cấp góc nhìn toàn diện và dựa trên dữ liệu về thực trạng này, CSMO phối hợp cùng SOI.Pro và Filum.ai chính thức tổ chức sự kiện công bố “Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Việt Nam 2025”, diễn ra vào ngày 19/12/2025 tại TP. Hồ Chí Minh.

Báo cáo CX 2025 – Bức tranh toàn cảnh về khoảng cách giữa kỳ vọng và năng lực vận hành

Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Việt Nam 2025 được xây dựng nhằm phản ánh một cách trung thực mức độ trưởng thành CX của doanh nghiệp Việt, trong bối cảnh CX và AI được xem là ưu tiên chiến lược trong giai đoạn 2025-2027.

Nghiên cứu chỉ ra rằng:

62% doanh nghiệp vẫn đang ở giai đoạn xây nền tảng CX
33% đã bắt đầu tối ưu hóa một phần quy trình trải nghiệm
Chỉ 5% doanh nghiệp đạt đến cấp độ ứng dụng công nghệ để dự đoán nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Đáng chú ý, dù điểm hài lòng trung bình của khách hàng đạt 7,45/10, tỷ lệ trung thành thực tế chỉ ở mức khoảng 20%, cho thấy rủi ro “mất khách” vẫn rất lớn ngay cả khi trải nghiệm được đánh giá là tích cực.

Báo cáo cũng làm rõ nghịch lý phổ biến: AI được xem là ưu tiên chiến lược của 68% doanh nghiệp, nhưng chỉ 22% đã triển khai AI vào vận hành thực tế, phần lớn còn dừng ở các thử nghiệm rời rạc, thiếu tính hệ thống.

Ba nhóm hành động chiến lược cho doanh nghiệp Việt

Không dừng lại ở việc mô tả hiện trạng, Báo cáo CX 2025 đề xuất mô hình ba nhóm hành động tương ứng với từng mức độ trưởng thành CX – từ nền tảng, tối ưu đến chiến lược.

Báo cáo đồng thời phác họa 4 chân dung doanh nghiệp CX tiêu biểu tại Việt Nam, phản ánh sự khác biệt về tổ chức, văn hoá, công cụ và mức độ gắn kết giữa CX với kết quả kinh doanh.

CSMO – Kết nối tư duy chiến lược và năng lực thực thi

Với vai trò là cộng đồng lãnh đạo Sales & Marketing, CSMO đồng hành trong sự kiện công bố báo cáo với mục tiêu:

Mang đến góc nhìn chiến lược gắn với thực tiễn vận hành
Kết nối lãnh đạo doanh nghiệp, chuyên gia CX & công nghệ trong cùng một diễn đàn đối thoại
Thúc đẩy tư duy CX không chỉ là cam kết truyền thông, mà là năng lực cạnh tranh bền vững

Thông qua sự kiện, CSMO tiếp tục khẳng định vai trò định hướng, kết nối và lan tỏa kiến thức quản trị hiện đại, giúp doanh nghiệp Việt thích ứng hiệu quả với giai đoạn cạnh tranh mới – nơi trải nghiệm khách hàng trở thành lợi thế dài hạn.

Thông tin sự kiện

🕙 Thời gian: 9:30 – 12:00 | Thứ Sáu, 19/12/2025
📍 Địa điểm: Địa điểm: Tầng 23, Etown Central Tower, 11 Đoàn Văn Bơ, P.12, Q.4, TP.HCM.
🎟 Đăng ký tham gia ngay tại: https://quickom.net/event/le-cong-bo-bao-cao-cx-viet-nam-2025-5335
👉🏻 Xem trước bản tóm tắt báo cáo tại: vncxreport.com

👤 Diễn giả & tác giả báo cáo:

Bà Thương Lê – Trưởng nhóm nghiên cứu, Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro

Ông Viển Trần – Founder & CEO Filum.ai